Рекуррентные платежи и подписка

👨‍🎓Исследования показывают: клиенты с подписками возвращаются в 2 раза чаще и тратят на 67% больше. Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать существующего. С подписками клиенты просто не уходят — они привыкают к автосписанию, а вы получаете предсказуемый доход.

🔵Почему подписки выгодны для клуба  
 

1. Рекуррентная модель снижает барьер входа. Клиенту проще принять решение без крупного аванса. Это повышает конверсию из интереса в оплату.

2. Регулярные платежи дают честную картину денежного потока. Вместо разовых всплесков от продажи годовых карт появляется прогнозируемая выручка.

3. Рекурренты помогают управлять нагрузкой. В связке с данными о посещаемости вы видите реальное потребление услуг и можете корректировать расписание и тарифы до того, как проблемы станут критичными.

4. Отток становится заметен раньше. Снижение активности меняет паттерн посещений — у бизнеса появляется время на реакцию.

5. Легкие продажи. Когда ты предлагаешь клиенту абонемент за 54 000 рублей через рассрочку – это серьёзное решение. Нужен администратор с сильными навыками продаж, нужно уметь закрывать возражения, работать с отказами. Когда ты предлагаешь подписку за 4 800 в месяц — клиенту гораздо проще сказать «да». А значит – снижаются требования к навыкам продаж, легче находить и нанимать администраторов и меньше текучка.

Рекуррентные платежи — регулярные списания, которые система выполняет по заранее выданному клиентом разрешению (автопродление). Клиенту не нужно каждый раз заходить в приложение или вводить код из SMS.

🔵Как запустить подписки в клубе

Шаг 1. Настройте онлайн-оплату

Чтобы у клиентов была возможность приобретать абонементы по подписке, необходимо настроить онлайн-оплату в мобильном приложении.

Шаг 2 Создайте или отредактируйте шаблон абонемента

1. Перейдите в Настройки → Справочники → Абонементы.

2. Создайте новый шаблон абонемента или откройте существующий.

3. Включите функцию «Доступен по подписке».
   
   

4. Укажите «Цену по подписке» — сумму, которая будет списываться автоматически при каждом продлении.
   
   Вы можете настроить подписку не только на месяц, но и на любой другой срок: неделю, 2 недели, 3 месяца, 6 месяцев и т.д. Для этого в блоке «Период 1» выберите нужный «Формат продолжительности» и укажите «Срок действия».

5. Укажите «Первый взнос по подписке» (опционально) 

 
Стоимость: это общая сумма, которую клиент заплатит за первый месяц с учётом первоначального взноса (если он указан).

Пример:

- Цена по подписке (ежемесячное списание со второго месяца) — 1000 ₽* - Первоначальный взнос (первый взнос) — 500 ₽* - В поле «Стоимость, RUB» укажите 1500 ₽.

Важно: Цена по подписке — это сумма, которая будет списываться автоматически каждый месяц после первого периода.  Рекомендуем установить первоначальный взнос: если клиент прерывает подписку, а затем оформляет её заново, первоначальный взнос взимается повторно. Это стимулирует клиентов не отменять подписку.

Шаг 3 Настройте видимость в магазине

Чтобы абонемент можно было купить в мобильном приложении или личном кабинете:

1. Включите функцию «Доступен для продажи на сайте/приложении».

2. В поле «Категория» выберите раздел, где будет отображаться абонемент (например, «По подписке»).

3. Нажмите «Сохранить».
   
   

Акция на подписку

Вы можете сделать акцию на подписку — например, установить скидку на первый взнос в определённый период . Это привлечёт новых клиентов.

🔵Как включить акцию в CRM

• Перейдите в Настройки → Справочники → Абонементы, откройте нужный шаблон.

•  Прокрутите до блока «Акция» и включите тумблер «Включить акцию»
  

📌 Важно: Если после сохранения абонемент не появился в приложении — проверьте настройки самой категории. Перейдите в Настройки → Справочники → Структура, выберите нужную категорию и убедитесь, что включена «Доступность в приложении и ЛК».  

При отправке ссылки клиенту на подписочный абонемент через личный кабинет Fitbase  нужно включить опцию «Автопродление». Без этого система продаст обычный абонемент.

  🔵Как клиент приобретает подписку

После выполнения всех шагов клиент может приобрести абонемент с подпиской:

• В мобильном приложении (через магазин)

• В личном кабинете на сайте

• По ссылке от менеджера ( ее можно получить в любой удобный мессенджер)

После покупки попытки списания за продление будут происходить автоматически, если на карте клиента достаточно средств и карта не заблокирована.

🔵Что клиент видит в приложении при оформлении подписки:

- сумму первоначального взноса (если есть)
- ежемесячную оплату
- что входит в подписку
- заморозку (если есть) и возможность её использования без привлечения администратора
- количество посещений или безлимит

Управление подпиской

🔵Как отменить подписку

    Возможность отмены подписки клиентом через приложение зависит от настройки клуба. Если в разделе «Мобильное приложение → Настройки» включена опция «Разрешить клиенту самостоятельно останавливать подписку», клиент может отменить подписку самостоятельно в приложении.

🔵Подписку может отменить и  сотрудник клуба.

Для отмены подписки сотрудник клуба должен:

1. Открыть карточку клиента.

2. Найти абонемент с подпиской.

3. Нажать кнопку «Действия» → «Оставновить » .

После этого попытки списания прекратятся. Клиент дохаживает оплаченный период до конца, после чего абонемент закрывается.

❗️ Важно: Не изменяйте вручную даты действия рекуррентного абонемента. Это ломает логику подписки. Единственный способ скорректировать даты — отменить подписку и оформить новую. 

🔵Как настроить автопродление на уровне клуба

Глобальные параметры автопродления для всего клуба настраиваются в разделе:

Настройки → Справочники → Клубы →  блок Автопродление абонементов

Там можно задать параметр как часто система будет повторять попытки списания при недостатке средств на карте клиента.

🔵Как работают абонементы по подписке на примере цифр и дат

Дано:

- у клиента абонемент с 10 ноября по 9 декабря на 8 посещений - клиент потратил все 8 посещений до 20 ноября 

Что происходит:

- 21 ноября начались попытки списания по подписке такого же абонемента - например 22 ноября прошло успешное списание с привязанной карты

Что станет с абонементом:

- до 9 декабря новый абонемент в статусе «не активирован» если его не трогать - с 10 декабря по 9 января второй период с новыми 8 посещениями будет зафиксирован в карточке клиента и будет активирован - но если клиент придет 23 ноября, то он активировал новый период раньше - теперь второй абонемент действует с 23 ноября по 22 декабря

🔵 Можно ли возобновить отменённую подписку?

Нет, нельзя. После отмены подписку нельзя возобновить. Если клиент захочет снова получать услуги по подписке, ему нужно будет приобрести новый абонемент (оформить подписку заново).

🔵Как настроить дату списания и количество попыток

Перейдите в Настройки → Справочники → Клубы → блок Автопродление абонементов.

Здесь вы можете задать:

• За сколько дней до окончания абонемента система попытается списать деньги (например, за 3 или 5 дней до конца периода).

• Сколько попыток списания будет сделано, если на карте клиента недостаточно средств.

Важно: как только деньги успешно списаны, подписка обновляется мгновенно (срок действия и лимиты посещений сбрасываются на новый период)

🔵Как сменить шаблон подписки (например, перейти на другой тариф)

Используйте кнопку «Действия» → «Останвоить подписку» в карточке клиента. Это поможет перевести клиента на другой шаблон подписки без потери истории.

🔵Как клиенту сменить или перепривязать карту

Если карта клиента заблокирована, утеряна или истекла:

1. Администратор может выслать клиенту ссылку на привязку новой карты через личный кабинет ФитБейс.

2. В мобильном приложении эта функция пока недоступна.

Заморозка 

Вы можете продавать заморозку как дополнительную услугу к абонементу. 

Это увеличит вашу выручку.

Важно: если абонемент с привязанной заморозкой продлевается (например, по подписке), заморозка на новый период не переносится. Заморозка не начисляется автоматически каждый месяц — она действует только в рамках того периода, на который была продана.

🔵Как клиент может заморозить абонемент самостоятельно

Клиент может заморозить абонемент через мобильное приложение:

1. Открыть абонемент.

2. Выбрать опцию «Заморозить».

3. Указать даты заморозки. 

Количество дней, на которое клиент может заморозить абонемент, определяется настройками в разделе Настройки → Справочники → Абонементы. Там же задаётся минимальное количество дней для заморозки.

🔵Как администратор может управлять заморозкой

Администратор может:

• Активировать заморозку из личного кабинета — нажать кнопку «Заморозить» в карточке клиента и выбрать даты.

• Редактировать количество дней заморозки ( если вы редактируете количество дней вручную, это означает, что вы добавляете клиенту дополнительные дни заморозки (например, в качестве жеста доброй воли). Если клиент купил заморозку как отдельную услугу, дни заморозки появятся автоматически).

• Найти всех замороженных клиентов — в разделе «Клиенты» поставьте галочку «Замороженные контракты».

• В карточке они отмечаются синим цветом.

🔵Как заморозка влияет на дату платежа

• Если заморозка наступила до создания инвойса (до даты списания) — дата следующего платежа сдвигается на срок заморозки.

• Если заморозка наступила после создания инвойса — попытки списания продолжаются, заморозка не переносит платеж.

🔵Что происходит при досрочной разморозке

Количество использованных дней заморозки пересчитывается, а неиспользованные дни возвращаются на баланс клиента.

Пример:  

Клиент заморозил абонемент на 10 дней, но разморозил через 5 дней (при этом минимальный период заморозки установлен например, 1 день). На баланс вернётся 23 дня заморозки (28 − 5 использованных).

🔵Пример с минимальным периодом заморозки

В настройках абонемента установлен минимальный период заморозки — 10 дней. Клиент заморозил абонемент на 10 дней, но разморозил через 7 дней. В этом случае заморозка отменяется полностью, срок действия абонемента возвращается к исходному, а дни заморозки возвращаются на баланс.

📌 Ограничения

• Отдельного отчёта по заморозкам нет.     Но вы можете найти замороженные абонементы в разделе «Клиенты» с помощью фильтра «Замороженные контракты» и выгрузить полученный список в Excel. 

• Триггера на окончание заморозки нет. Нельзя настроить автоматическое уведомление клиента.

🔵Рекомендации по подпискам

1️⃣Гибкие тарифы под разные сегменты. Фитнес-клуб может предложить несколько моделей рекуррентных платежей:

- базовая — доступ к тренажёрному залу;
- расширенная — групповые занятия, бассейн, сауна;
- премиум — персональные тренировки, массаж, консультации.

2️⃣Welcome-бонусы для новых подписчиков. Чтобы стимулировать переход на подписку, можно предложить:

- первый месяц по сниженной цене;
- бесплатную персональную тренировку;
- бонусы за продление без перерыва.

3️⃣Работа с удержанием. Даже при автоматическом списании важно работать с удержанием:
- напоминания о тренировках;
- персональные предложения;
- мотивационные рассылки.

Если вы переживаете, как полный или частичный переход на рекуррентную модель может повлиять на ваш бизнес, отдел аналитики FitBase подготовил 🔢 калькулятор перехода.

Он поможет:

- рассчитать выручку клуба через 6–12 месяцев после запуска рекуррентов;
- понять, будет ли период временной просадки и сколько он продлится;
- увидеть финансовый потолок студии с учётом загрузки, расписания и среднего потребления;
- сравнить текущую модель с рекуррентной на одних и тех же вводных данных.

👉 Видео по использованию калькулятора: смотреть.

Что-то не получилось? Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в Telegram — мы поможем разобраться.