💬 Интеграция с сообществом ВКонтакте через FitBase Chat

ФитБейс Чат - собственная разработка ФитБейс, позволяющая вашим сотрудникам общаться с клиентами не выходя из окна системы. А также, пользоваться голосовыми сообщениями в диалогах и групповых чатах, прикреплять разные файлы, просматривать профиль клиента и комментарии к нему. Ко всем прочему, интеграция позволяет автоматически рассылать сообщения с помощью автоматических действий.

Чтобы подключить интеграцию, перейдите в раздел Настройки - Интеграции - ФитБейс Чат.

Перейдите во вкладку "Каналы" и нажмите кнопку “Добавить”.

Заполните название провайдера. Он будет отображаться внутри учетной записи FitBase и позволит ориентироваться между мессенджерами.

Выберите провайдер VK.

Затем перейдите во Вконтакте и авторизуйтесь в учетной записи. Она должна обладать доступами управления/администрирования группой.

Откройте раздел “Сообщества” и перейдите в него.

В правом боковом меню откройте “Управление”.

Нажмите на “Работа с API”.

В верхней части нажмите на кнопку “Создать ключ”.

Укажите следующие параметры: 

1. Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества

2. Разрешить приложению доступ к фотографиям сообщества

3. Разрешить приложению доступ к документам сообщества

Нажмите кнопку “Cоздать”.

При необходимости, подтвердите создание ключа с помощью пуш-уведомления в мобильном приложении Вконтакте или через смс.

Скопируйте полученный код и вставьте его в настройках FitBase Chat в поле “Токен”.

Вернитесь в настройки Вконтакте и откройте вкладку Callback API. Убедитесь, что версия API соответствует 5.199.

Затем скопируйте параметры group_id и “Строку, которую должен вернуть сервер”, затем вставьте их в соответствующие поля в настройках FitBase Chat. 

Нажмите кнопку “Сохранить” в форме FitBase Chat.

После успешного сохранения в форме появятся поля "Секретный ключ" и "Callback API Адрес".

Скопируйте их значение и перейдите в настройки Callback API Вконтакте.

Вставьте “Адрес” и нажмите “Подтвердить”. 

Вставьте “Секретный ключ” и нажмите “Сохранить”.

Если вы увидели уведомление “Адрес сервера успешно сохранен”, значит связь между FitBase Chat и VK установлена.

Если отображается ошибка, удалите созданный канал в настройках FitBase Chat и попробуйте еще раз.

Для автоматического получения новых сообщений перейдите во вкладку “Типы событий” и поставьте галочки во всем разделе “Сообщения”.

Настройка завершена! Вы можете отправить сообщение в вашу группу и убедиться в том, что оно отображается в Фитбейс.

В случае возникновения сложностей обратитесь в нашу техническую поддержку в правом нижнем углу.

Шаблоны FitBase Chat

Шаблоны позволяют написать текст, прикрепить файл и отправить сообщение в несколько нажатий собеседнику внутри чата.

Чтобы добавить новый шаблон, перейдите в диалог с любым собеседником. Затем нажмите на соответствующую иконку.

В появившемся окне вы можете использовать сохраненный шаблон или создать новый.

Для создания нового шаблона, заполните следующие поля:

Заголовок - краткое описание шаблона

Сообщение - текст, который будет отправлен клиенту.

В сообщении вы можете использовать переменные - они автоматически будут подставлять информацию о клиенте. Если он есть в контактах, то подставляется указанное имя, если оно отсутствует, то указанное клиентов в соц.сети.

Прикрепление файла (иконка скрепки) - позволяет добавить изображение

Горячая клавиша - отправляет шаблон сочетанием горячих клавиш на клавиатуре

Клиент получит следующее сообщение:

Работа с папками

Создание папок позволяет сегментировать клиентов, для более продуктивной работы. Например, вы можете разделить диалоги с клиентами на “Действующих”, “Потенциальных”, “Отказников”, перемещая диалоги внутри Фитбейс Чата.

Чтобы добавить папку откройте Фитбейс Чат, нажмите на иконку Настройки - Создать новую папку. 

Укажите название папки, оно сохранится автоматически. Добавьте диалоги, которые относятся к созданной папке. 

Выберите всех необходимые диалоги (групповые чаты так же доступны для перемещения), которых необходимо переместить и нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы добавить новый диалог в папку, нажмите правой кнопкой мыши или на стрелочку диалога в контекстном меню и укажите папку, в которую необходимо добавить диалог.

Готово! Теперь выбранные диалоги отображаются в созданной папке. 

Фильтрация диалогов

В ФитБейс Чате присутствует возможность фильтрации по диалогам.

Вы можете отфильтроваться по:

1. Каналам - здесь отображается информация по всем вашим провайдерам, которые подключены к системе. Например, только к телеграму и группе вконтакте, не отображая вотсап.

2. Времени - при выборе данного фильтра будут отображаться последние диалоги за сегодня/последние 7 дней/указанную дату.

3. Архиву - при выборе данного фильтра будут отображаться все архивные диалоги.

Важно! При использовании фильтрации вы можете совмещать использовать несколько фильтров для поиска необходимых диалогов