💬 Интеграция с Telegram через FitBase Chat

FitBase Чат - собственная разработка FitBase, позволяющая вашим сотрудникам общаться с клиентами не выходя из окна системы. А также, пользоваться голосовыми сообщениями в диалогах и групповых чатах, прикреплять разные файлы, просматривать профиль клиента и комментарии к нему.

Ко всем прочему, интеграция позволяет автоматически рассылать сообщения с помощью автоматических действий.

Чтобы подключить интеграцию, перейдите в раздел Настройки - Интеграции - ФитБейс Чат.

В появившемся окне нажмите на пункт “Включить интеграцию” и кнопку “Сохранить”.

После этого, в левом боковом меню появится иконка ФитБейс Чат.

Как подключить Telegram

Перейдите во вкладку Каналы и нажмите кнопку Добавить.

Заполните поля для подключения:

Название - любое название провайдера, можно написать Telegram

Провайдер - Telegram

Телефон - номер телефона, на который привязан Telegram

После указания параметров нажмите на кнопку Получить СМС

В поле Пароль введите пароль от двухфакторной аутентификации Telegram. Пароль в телеграм не обязателен, он может быть не установлен

В поле Код СМС введите код, который  пришлет Telegram. Код может прийти как в СМС, так и в мобильном приложении Telegram

Если пароль и код введены верно, страница обновится и статус подключения изменится на “Авторизован, работает”

Чтобы убедиться в успешном подключении провайдера, перейдите в раздел “Каналы” и проверьте, что указан статус “Авторизован”.

Затем перейдите в раздел “Операторы” и укажите сотрудников, которые должны иметь доступ к интеграции.

В рамках настроек сотрудника, можно указать, к каким каналам менеджер может иметь доступ.

Как работать в Фитбейс Чат

Написать клиенту можно через раздел “Клиенты”, нажатием на иконку WhatsApp. Если с клиентом ранее не было диалогов, то будет создан новый.

После перехода в диалоговое окно, вы можете отправлять сообщение клиенту.

По нажатию иконки “i” в правом верхнем углу, вы можете открыть профиль пользователя и оставлять комментарии клиенту.

Оставленный комментарий будет закреплен в карточке клиента ФитБейс Чат и карточке клиента.

Вместе с этим существует возможность добавлять пользователя в “Спам” и “Архивировать диалог”.

В случае возникновения сложностей обратитесь в нашу техническую поддержку в правом нижнем углу.

Шаблоны FitBase Chat

Шаблоны позволяют написать текст, прикрепить файл и отправить сообщение в несколько нажатий собеседнику внутри чата.

Чтобы добавить новый шаблон, перейдите в диалог с любым собеседником. Затем нажмите на соответствующую иконку.

В появившемся окне вы можете использовать сохраненный шаблон или создать новый.

Для создания нового шаблона, заполните следующие поля:

Заголовок - краткое описание шаблона

Сообщение - текст, который будет отправлен клиенту.

В сообщении вы можете использовать переменные - они автоматически будут подставлять информацию о клиенте. Если он есть в контактах, то подставляется указанное имя, если оно отсутствует, то указанное клиентов в соц.сети.

Прикрепление файла (иконка скрепки) - позволяет добавить изображение

Горячая клавиша - отправляет шаблон сочетанием горячих клавиш на клавиатуре

Клиент получит следующее сообщение:

Работа с папками

Создание папок позволяет сегментировать клиентов, для более продуктивной работы. Например, вы можете разделить диалоги с клиентами на “Действующих”, “Потенциальных”, “Отказников”, перемещая диалоги внутри Фитбейс Чата.

Чтобы добавить папку откройте Фитбейс Чат, нажмите на иконку Настройки - Создать новую папку. 

Укажите название папки, оно сохранится автоматически. Добавьте диалоги, которые относятся к созданной папке. 

Выберите всех необходимые диалоги (групповые чаты так же доступны для перемещения), которых необходимо переместить и нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы добавить новый диалог в папку, нажмите правой кнопкой мыши или на стрелочку диалога в контекстном меню и укажите папку, в которую необходимо добавить диалог.

Готово! Теперь выбранные диалоги отображаются в созданной папке. 

Фильтрация диалогов

В ФитБейс Чате присутствует возможность фильтрации по диалогам. 

Вы можете отфильтроваться по:

1. Каналам - здесь отображается информация по всем вашим провайдерам, которые подключены к системе. Например, только к телеграму и группе вконтакте, не отображая вотсап.

2. Времени - при выборе данного фильтра будут отображаться последние диалоги за сегодня/последние 7 дней/указанную дату.

3. Архиву - при выборе данного фильтра будут отображаться все архивные диалоги.

Важно! При использовании фильтрации вы можете совмещать использовать несколько фильтров для поиска необходимых диалогов