Центр поддержки

В целях повышения качества обслуживания и ускорения реагирования на возникающие вопросы была проведена реструктуризация службы поддержки.

Теперь у вас есть два удобных уровня поддержки:

• Первичная поддержка (1-я линия) — быстрый ответ на стандартные вопросы, консультация по мелким проблемам и сопровождение ежедневных задач.
  Доступна ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени через чат-помощник «Ладошка».

• Центр поддержки (2-я линия) — специализируется исключительно на решении сложных технических проблем, связанных с неисправностью системы, сбоями функционала и прочими нестандартными ситуациями, требующими квалифицированного вмешательства наших специалистов.

📞 Когда обращаться в Центр поддержки

Ниже перечислены случаи, при которых необходимо направить обращение в Центр Поддержки :

1. Ошибки с платежными интеграциями:

• Онлайн-оплата через CloudPayments, PaySelection, TipTopPay

• Работа с системой маркировки товаров «Честный знак»

• Интеграция с системами учета (1С)

• Использование кассовых аппаратов (ККМ)

• Система контроля управления доступом (СКУД)

• Платформа автоматизации фитнес-клубов (Фитмост)

• Сайт-конструктор Tilda

• Рассрочка платежей «Долями»

• Сервис брокерского обслуживания Т-Банк Брокер

• Применение API-интерфейсов

2. Технические сложности, требующие немедленного исправления:

• Устранение серьезных дефектов (багов), требующее вмешательство команды разработки
  (например: невозможность сохранить важные изменения данных или потеря внесённых изменений)

3. Ошибки, связанные с работой автоматизации:

• Неправильная работа запланированных заданий или автоматизированных процессов

4. Рассылки сообщений и уведомлений:

• Ошибки отправки SMS-сообщений

• Проблемы с отправкой push-уведомлений

• Нарушения рассылки через сервис FitBase Chat

5. Масштабные операции и массовые изменения:

• Возникают ошибки при массовом изменении данных в разделе «Клиенты»

• Появляются сбои при копировании расписания занятий, повтора расписания или записанных сессий

💬 Как обращаться в Центр поддержки

Шаг 1: Откройте меню помощи

1. В правом верхнем углу системы FitBase нажмите кнопку:
   «Помощь»

Шаг 2: Перейдите в Центр поддержки

1. В открывшейся вкладке выберите:
   «Центр поддержки»

Шаг 3: Создайте заявку

1. Нажмите на строку:
   «Создать заявку в центр поддержки»

Шаг 4: Заполните данные заявки

Выберите тип заявки:

• ✅ Ошибка

• ✅ Вопрос

Если ваше обращение связано с ошибкой , определите приоритет :

Шаг 5: Выберите сервис

В выпадающем списке выберите сервис , к которому относится проблема:

• Система (CRM) — если проблема связана с основной CRM-системой

• Мобильное приложение клиента — если проблема касается мобильного приложения для клиентов

• Мобильное приложение тренера — если проблема касается мобильного приложения для тренеров

• Чат — если проблема связана с FitBase Чатом

• Личный кабинет клиента — если проблема касается личного кабинета клиента

• Виджет расписания — если проблема касается виджета расписания

Шаг 6: Заполните тему и описание

• Тема : Кратко опишите проблему или вопрос
  (Пример: «Ошибка при создании клиента», «Проблема с отправкой SMS»)

• Описание : Подробно опишите ситуацию:

  • Что именно не работает

  • Когда возникла проблема

  • Какие действия вы предприняли

  • Что произошло в результате

• Вложения: Если возможно, приложите скриншоты или другие файлы, которые могут помочь в решении проблемы.

Шаг 7: Отправьте заявку

1. Нажмите кнопку:
   «Отправить заявку»

🧾 Статусы и решение заявок в Центре поддержки

Шаг 1: Проверьте статус заявки

1. Перейдите в раздел:
   «Помощь» → «Центр поддержки»

Шаг 2: Статусы заявок

• ✉️ Новая — заявка ожидает очереди

• 🔧 В работе — специалист уже занимается вашей заявкой

• ❓ Требуется информация — нужно предоставить дополнительные данные или уточнить детали

• ✅ Выполнена / Закрыта — заявка обработана

Шаг 3: Добавление комментариев

• Вы можете добавлять комментарии к заявке в любое время

• Если требуется уточнение от вас — нажмите «Добавить комментарий» и приложите нужные файлы

Шаг 4: Переоткрытие или закрытие заявки

• Если ваша проблема не решена полностью, вы можете нажать:
  «Переоткрыть заявку» и описать, что не так

• Если всё решено — нажмите:
  «Закрыть заявку»

После закрытия заявки вам будем предложено поставить оценку и добавить комментарий. 

✅ Полезные советы

• Чем подробнее вы опишете проблему — тем быстрее мы вам поможем.

• Не забывайте прикреплять скриншоты — они помогают точнее понять, в чём проблема.

• Если у вас возникнут трудности при оформлении заявки — обратитесь за помощью через чат-помощник «Ладошка» на первой линии поддержки.

______________________________________________________________________________________________

🆘 Возникли вопросы?

Если у вас возникли проблемы при работе с Центром поддержки, обратитесь в службу поддержки через иконку в правом нижнем углу экрана.