💬 Интеграция с сообществом ВКонтакте через FitBase Chat
FitBase Chat — это внутренняя разработка FitBase, которая позволяет вашим сотрудникам общаться с клиентами прямо внутри окна системы без необходимости выходить за её пределы. Через этот чат вы можете:
Отправлять текстовые сообщения
Слушать голосовые
Прикреплять различные файлы
Просматривать профиль клиента и комментарии к нему
Вести групповые чаты
Назначать тренировки, отслеживать выполнение задач
Настройка автоматических рассылок через автоматические действия
Кроме того, интеграция позволяет синхронизировать диалоги и упрощает общение через социальную сеть ВКонтакте.
⚙️ Как подключить ВКонтакте к FitBase Chat
Шаг 1: Перейдите в настройки интеграций
В главном меню выберите:
Настройки → Интеграции → FitBase Chat
Шаг 2: Включите интеграцию
В открывшемся окне нажмите на пункт:
«Включить интеграцию»Нажмите кнопку:
«Сохранить»
После этого в левом боковом меню появится иконка FitBase Chat, через которую вы сможете управлять всеми диалогами.
Шаг 3: Добавьте канал ВКонтакте
Перейдите во вкладку:
«Каналы»Нажмите кнопку:
«Добавить»
Шаг 4: Заполните данные канала
Заполните следующие поля:
Название — придумайте понятное название провайдера (например, «Группа ВК»)
Провайдер — выберите VK
Телефон — не требуется для ВКонтакте
✅ Не создавать заявку при первом контакте — отключает автоматическое создание заявок при первом обращении клиента
✅ Синхронизировать сообщения из ранее добавленного канала — позволяет переносить историю переписки из уже добавленного канала
Нажмите «Сохранить»
Шаг 5: Авторизуйтесь в ВКонтакте
Перейдите в ВКонтакте и авторизуйтесь в учётной записи администратора группы.
Перейдите в раздел:
Сообщества → Управление сообществом
В правом меню откройте вкладку:
«Работа с API»
Шаг 6: Создайте ключ доступа (токен)
Нажмите кнопку:
«Создать ключ»
Выберите необходимые права:
✅ Доступ к сообщениям сообщества
✅ Доступ к фотографиям сообщества
✅ Доступ к документам сообщества
✅ Доступ к истории сообщений
✅ Доступ к стене сообщества
✅ Доступ к товарам и заказам сообщества
Нажмите кнопку:
«Создать»
При необходимости, подтвердите создание ключа с помощью пуш-уведомления в мобильном приложении Вконтакте или через смс.
Шаг 7: Настройте Callback API
Скопируйте полученный код и вставьте его в настройках FitBase Chat в поле “Токен”.
2. Вернитесь в настройки Вконтакте и откройте вкладку Callback API. Убедитесь, что версия API соответствует 5.199.
Скопируйте параметры group_id и “Строку, которую должен вернуть сервер”, затем вставьте их в соответствующие поля в настройках FitBase Chat.
Нажмите кнопку “Сохранить” в форме FitBase Chat.
3. После успешного сохранения в форме появятся поля "Секретный ключ" и "Callback API Адрес".
Скопируйте их значение и перейдите в настройки Callback API Вконтакте.
Вставьте “Адрес” и нажмите “Подтвердить”.
Вставьте “Секретный ключ” и нажмите “Сохранить”.
Если вы увидели уведомление “Адрес сервера успешно сохранен”, значит связь между FitBase Chat и VK установлена.
Если отображается ошибка, удалите созданный канал в настройках FitBase Chat и попробуйте еще раз.
4. Для автоматического получения новых сообщений перейдите во вкладку “Типы событий” и поставьте галочки во всем разделе “Сообщения”.
Шаг 8: Проверьте подключение
Если все данные введены верно, страница обновится и статус подключения изменится на:
✅ «Авторизован, работает»
Шаг 9: Назначьте операторов
Перейдите в раздел «Операторы»
Нажмите «Добавить»
Выберите сотрудника, которому нужно дать доступ к чату
Выберите нужный канал (в данном случае — ВКонтакте)
Нажмите «Сохранить»
✅ Полезные советы
Используйте шаблоны для быстрого ответа клиентам
Фильтруйте диалоги по времени, каналам и статусам
Автоматизируйте отправку сообщений через Автоматические действия
Синхронизируйте историю переписки между разными каналами
Не забывайте проверять доступы операторов — только доверенные сотрудники должны иметь доступ к чатам
🆘 Возникли вопросы?
Если у вас возникли проблемы при подключении ВКонтакте или работе с FitBase Chat, обратитесь в техническую поддержку через иконку в правом нижнем углу экрана.