💬 Интеграция с Telegram через FitBase Chat

FitBase Chat — это внутренняя разработка FitBase, которая позволяет вашим сотрудникам общаться с клиентами прямо внутри окна системы без необходимости выходить за её пределы. Через этот чат вы можете:

• Отправлять текстовые сообщения

• Слушать голосовые

• Прикреплять различные файлы

• Просматривать профиль клиента и комментарии к нему

• Вести групповые чаты

• Назначать тренировки, отслеживать выполнение задач

• Настройка автоматических рассылок через автоматические действия

Кроме того, интеграция позволяет синхронизировать диалоги и упрощает общение через социальную сеть ВКонтакте.

⚙️ Как подключить ВКонтакте к FitBase Chat

Шаг 1: Перейдите в настройки интеграций

1. В главном меню выберите:
   Настройки → Интеграции → FitBase Chat

Шаг 2: Включите интеграцию

1. В открывшемся окне нажмите на пункт:
   «Включить интеграцию»

2. Нажмите кнопку:
   «Сохранить»

После этого в левом боковом меню появится иконка FitBase Chat, через которую вы сможете управлять всеми диалогами.

Шаг 3: Добавьте Telegram-канал

1. Перейдите во вкладку:
   «Каналы»

2. Нажмите кнопку:
   «Добавить»

Шаг 4: Заполните данные канала

Заполните следующие поля:

• Название — придумайте понятное название провайдера (например, «Telegram Бот»)

• Провайдер — выберите Telegram

• Телефон — введите номер телефона, к которому привязан Telegram

• ✅ Не создавать заявку при первом контакте — отключает автоматическое создание заявок при первом обращении клиента

• ✅ Синхронизировать сообщения из ранее добавленного канала — позволяет переносить историю переписки из уже добавленного канала

3. Нажмите «Сохранить»

Шаг 5: Запросите SMS-код

1. После сохранения появится кнопка:
   «Запросить SMS»

2. Нажмите на неё

Шаг 6: Введите данные для авторизации в Telegram

1. В поле «Пароль» введите пароль от двухфакторной аутентификации Telegram (если установлен)

2. В поле «SMS-код» введите код, который придет:

   • Либо через SMS на телефон

   • Либо через мобильное приложение Telegram

3. Нажмите «Подтвердить»

Шаг 7: Убедитесь в успешной авторизации

Если все данные введены верно, страница обновится и статус подключения изменится на:
✅ «Авторизован, работает»

Шаг 8: Проверьте подключение

1. Перейдите в раздел «Каналы»

2. Убедитесь, что напротив вашего Telegram-канала указан статус:

   • ✅ Авторизован

Шаг 9: Назначьте операторов

1. Перейдите в раздел «Операторы»

2. Нажмите «Добавить»

3. Выберите сотрудника, которому нужно дать доступ к чату

4. Выберите нужный канал (в данном случае — Telegram)

5. Нажмите «Сохранить»

✅ Полезные советы

• Используйте шаблоны для быстрого ответа клиентам

• Фильтруйте диалоги по времени, каналам и статусам

• Автоматизируйте отправку сообщений через Автоматические действия

• Синхронизируйте историю переписки между разными каналами

• Не забывайте проверять доступы операторов — только доверенные сотрудники должны иметь доступ к чатам

🆘 Возникли вопросы?

Если у вас возникли проблемы при подключении Telegram или работе с FitBase Chat, обратитесь в техническую поддержку через иконку в правом нижнем углу экрана.