Правила безопасного общения с клиентами в WhatsApp

📌Рекомендации для максимальной безопасности

1. Не начинайте с массовых сообщений. Сначала проведите несколько живых диалогов. Отправьте персональное приветствие новому клиенту после покупки абонемента или пробного занятия. Так вы покажете WhatsApp, что ваш номер ведет нормальную активность.

2. Прогревайте новый номер не менее 10 дней. Сделайте паузу в 24 часа после регистрации. Со второго по четвертый день пусть номер получает по одному входящему сообщению каждые 2 часа. На четвертый день начинайте отвечать в том же темпе. В течение следующих 7 дней постепенно увеличивайте активность. После 10 дней прогрев завершен, и номер становится более устойчивым к блокировкам. 

    📘Совет: для максимальной устойчивости номера соблюдайте правила безопасного общения в течение 25–30 дней. После этого периода при отсутствии нарушений риск блокировки становится минимальным. 

  🧠Помните: после любой блокировки прогрев обнуляется и его нужно начинать     сначала.

3. Предоставляйте клиенту легкий способ контролировать общение. Дайте понять, зачем вы пишете, и оставляйте возможность отказаться от таких сообщений в будущем. Можно обозначить в первом сообщении, что клиент может дать вам обратную связь по каналу связи. Это не только правило безопасности, но и знак уважения.

Если клиент просит писать только в SMS, сразу проставьте соответствующую галочку в его карточке.

💬Пример сообщения:

 «Привет, Анна! Это фитнес-клуб «Фитбейс». Будем присылать полезные советы и персональные предложения. Сообщите нам, пожалуйста, удобен ли вам канал связи.» 

4. Контролируйте скорость и объём рассылок. WhatsApp следит за активностью. 

❗️Чтобы не вызвать подозрений, соблюдайте лимиты:

• Не отправляйте больше 1 сообщения в минуту.

• Распределяйте базу: отправляйте не более 200 сообщений в сутки. 

• Не делайте рассылки более 3 дней подряд.

• Делайте перерывы. После нескольких дней рассылок сделайте паузу на 2 недели. Отвечайте только на входящие сообщения.

5. Следите за коэффициентом ответов. WhatsApp оценивает соотношение отправленных и полученных сообщений. Стремитесь к тому, чтобы не менее 50% клиентов отвечали вам. Если отправляете много, но ответов нет — риск блокировки растёт.

6. Сделайте общение полезным и интерактивным. Просто рекламные рассылки могут вызвать раздражение. Вовлекайте клиента, спрашивайте его мнение и предлагайте помощь.

7. Разбивайте длинные сообщения на короткие. Несколько коротких сообщений, отправленных с небольшой задержкой, имитируют живой диалог лучше, чем один длинный спам-текст.

💬Примеры для вовлечения:

 «Иван, как вам новая группа по функциональному тренингу? Напишите пару слов, нам важно ваше мнение!»

«Заметили, что вы любите йогу. У нас стартуют групповые тренировки — хотите узнать подробности?»   

☑️ Краткий итог: три сценария работы с WhatsApp

✅ Риск минимальный (идеально)

• Клиенты пишут вам первыми.
• Клиенты добавляют ваш номер в контакты.

• Коэффициент ответов стабильно высокий — клиенты заинтересованы в диалоге.

⚠️ Умеренный риск (безопасный рабочий режим)

• Вы пишете первыми, постепенно наращивая базу на номере.
• При первом контакте  запрашиваете у клиента разрешение на общение.
• Используете персонализированное обращение (по имени, с учетом истории клиента).
• Хотя бы 1 из 2х клиентов отвечает вам.
• Новый номер обязательно прогреваете не менее 10 дней.
• Вы соблюдаете правила безопасного общения в течение 25–30 дней.

🚨 Высокий риск (прямой путь к блокировке)

• Номер зарегистрирован в WhatsApp менее 10 дней назад.
• Вы часто пишете первым без согласия.
• Сообщения однотипные, без персонализации и обращения по имени.
• Большое количество получателей, ответов от клиентов нет или очень мало.
• Отправляете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам).

Что в итоге?

Главная цель — не просто избежать блокировки, а выстроить доверительный диалог. Когда вы пишете по делу, даете выбор и заботитесь о комфорте клиента, ваши сообщения будут ждать и на них станут отвечать.