Основание для посещения занятия

Основание — абонемент или услуга, позволяющая посетить выбранное занятие. При записи на занятие название абонемента или услуги отображается в соответствующем столбце.

Если у клиента нет основания для посещения занятия, проверьте карточку клиента и настроенные шаблоны.

Так же при наведении на буковку i можно увидеть причину отсутствия основания по активному абонементу или услуге

Основание может отсутствовать, если: 

1. Не добавлена или не проведена оплата по абонементу/ услуге в карточке клиента.

2. Введена неполная сумма к оплате. Если строка «Итого в абонементе» горит красным, значит, абонемент оплачен не полностью.

Абонемент или услуга являются основанием, только когда они либо полностью оплачены, либо куплены в Рассрочку или в Кредит.

3. Клиент Заморожен.

Также необходимо проверить настройки шаблона абонемента или услуги в разделе Настройки -> Справочники -> Абонементы (подробнее о создании прайса абонементов рассказываем в статье по ссылке: 🔗help.fitbase.io/article/3802)/ Услуги (как создать прайс услуг, объясняем в статье по ссылке: 🔗help.fitbase.io/article/3803). 

4. Не добавлен определённый филиал в строку «Доступные филиалы».

5. Не добавлено определённое занятие в строку «Занятия в расписании».

6. Указано дополнительное ограничение по количеству посещений в неделю и в месяц: как только клиент превышает допустимые значения, абонемент перестаёт быть основанием в эту неделю или в месяц соответственно.

Например, если у клиента годовой абонемент на 100 визитов, но есть ограничение на 10 визитов в месяц - как только клиент придёт за месяц 10 раз - количество доступных посещений в текущем месяце будет равно 0 и по такому абонементу до конца месяца не будет устанавливаться основание.

(пример ограничения по визитам в месяц и неделю) 

Отредактировать доступное количество визитов в неделю/месяц может сотрудник с ролью "Администратор" (самая высокая роль в системе). 

Для этого:

1. В правом верхнем углу абонемента клиента необходимо нажать на шестерёнку.

2. В открывшемся окне измените "Осталось посещения за неделю/месяц" с 0 на любое положительное число.

7. Некорректные «Разрешённое время» и «Разрешённые дни».

Например, клиент записался на тренировку длительностью час на 13:30, а абонемент пропускает только до 14:00. Или клиент записался на субботу, а допустимые дни в шаблоне абонемента — с понедельника по пятницу.

8. Установлено «Мгновенное списание» в шаблоне услуги: услуга спишется сразу после оплаты и посещение не засчитается.

9. Дата проведения занятия не попадает в период действия абонемента

Например, клиент записался на тренировку 20.02.2023, абонемент активирован 21.02.2023. В таком случае клиента не будет основания для посещения занятия на которое он был записан.

Что-то не получилось? Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в Telegram — мы поможем разобраться.