Программа лояльности и кэшбеки

Настройте программу лояльности и автоматическое начисление кэшбека для ваших клиентов

Начисляйте кэшбек удобным способом – автоматически или вручную:

Автоматически за определённые действия. Начисление бонусов спустя определенное количество дней без визита в клуб, в День Рождения, так же за покупку абонемента или услуги.
Автоматически по реферальной системе в мобильном приложении
Вручную.

Начисление кэшбека бонусами при покупке абонемента или услуги

Для автоматического начисления кэшбека при продаже абонемента или услуги, необходимо создать автоматическое действие в разделе Настройки -> Автоматизации -> кнопка «Создать автоматическое действие».

При создании, необходимо выбрать триггер «Продажа абонемента» или «Продажа услуги».

По условиям для выполнения действия автозадача будет выполняться. Если условия оставить пустыми, то при продаже любой услуги/абонемента (если выбран триггер «Продажа услуги» или «Продажа абонемента» соответственно) клиенту будут начислены бонусы.

Например, если необходимо начислять кэшбек только клиентам с возрастом >18, женским полом и с мобильным приложением при оплате услуги «Персональная тренировка» или «Блок 10 персональных тренировок», то условия необходимо указать следующие:

Действием необходимо указать «Начисление бонусов».

Формат начисления:

«Проценты» — для начисления процента от оплаченной услуги/абонемента,
«Фиксированная сумма» — для начисления определенной суммы.

Значение бонуса — сумма или процент бонусов, которые будут начислены клиенту.

Например, если за покупку необходимо начислить 500р, необходимо указать «Фиксированная сумма» и «Значение бонуса» — 500. Если необходимо начислить 10% от суммы оплаты — необходимо указать «Проценты» и «Значение бонуса» — 10.

Длительность бонуса (в днях) — количество дней действия бонусов после их начисления. Если срок действия истечет, а бонусы не будут потрачены — они сгорят.

Начисление бонусов в День Рождения или спустя определенное количество дней, если клиент не ходил в клуб

Для автоматического начисления бонусов в День Рождения клиента, либо через определенное количество дней, которые клиент не ходил в клуб, вы можете создать автоматическое действие с соответствующими триггерами.

Действием необходимо указать «Начисление бонусов».

Формат начисления нужно изменить с «Не начислять» на «Фиксированная сумма».

Значение бонуса — количество бонусов, которые будут начислены клиенту.

Все начисленные клиентам бонусы по автодействиям можете посмотреть в разделе Настройки -> Автоматизация, нажав на количество начислений у определенного действия.

Во вкладке Список начисленных бонусов показаны ФИО клиента, сумма начисления, а так же даты начисления и истечения бонусов.

Начисление бонусов вручную сотрудником

Для того чтобы начислить бонусы клиенту вручную, сотруднику с ролью «Администратор» необходимо перейти в карточку клиента и нажать
«Продать» -> «Депозит»

Откроется всплывающее окно «Персональный счёт». В нем можно выбрать Клуб в котором мы проведем операцию начисления бонусов. Бонусы клиента будут доступны во всех филиалах. Выбираем сумму начисления бонусов на депозит, и «Операцией» необходимо указать «Бонус».

После нажатия на кнопку «Добавить» бонусы будут начислены клиенту.

Все начисленные вручную бонусы можете отслеживать в разделе Отчёты и аналитика -> Депозит. В фильтрах необходимо выбрать нужные даты и указать Операцию «Бонус».

В отчёте показана дата операции, ФИО клиента, инициатор, юр. лицо и сумма.

Оповещение клиента о пополнении депозита (личного счёта)

Для того чтобы оповестить клиента о том, чего депозит пополнен, вы можете создать автодействие в разделе Настройки -> Автоматизации -> кнопка «Создать автоматическое действие» с триггером «Пополнение депозита».

Действием необходимо выбрать «Отправить Push-уведомление клиенту», если у вашего клуба есть мобильное приложение для клиентов. Так же, рекомендуем поставить галочку «Отправить смс, если пуш не дошел до клиента». В таком случае, если клиент не скачивал, удалил мобильное приложение или у него нет доступа к интернету, ему будет отправлена SMS.

Если же мобильного приложения для клиентов нет, то действием необходимо выбрать «Отправить SMS».

Приглашение друзей по реферальной ссылке

Отличной возможностью для клуба приобрести новых клиентов и поощрить ваших клиентов является акция «Приведи друга». Подробнее о настройке и функционале описано в статье: 🔗«Приведи друга» в Мобильном приложении

Что-то не получилось? Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в Telegram — мы поможем разобраться.

Работает на