📢 Отчеты «Маркетинг»
Перейдите в раздел «Отчеты и аналитика» → «Маркетинг»
«Сводный отчет по рекламным источникам »
Внутри нас встречают фильтры по дате создания карточке клиента — «Дата добавления», «Дате покупок» — период, в который клиент должен совершить покупку, чтобы попасть в отчёт
В отчете есть 3 столбика:
- Название источника — откуда пришел клиент
- Количество клиентов — сколько человек совершило покупки, в указанные выше периоды
- Сумма продаж — общее количество денег полученное с клиентов по источнику
Отчет по Пуш-уведомлениям
В него попадают все push-уведомления, которые были отправлены из вашего клуба (через автоматические действия или массовыми рассылками)
Здесь фильтры выглядят иначе — это строки для ввода
Вы можете фильтроваться по: Дате отправки, Клиентам, Заголовкам, Тексту из уведомления, Кто отправил, Статусу отправки
Почему пуш-уведомления не приходят?
При формировании массивной рассылки, требуется время на её отправку. Подобные уведомления будут со статусом «Ожидает отправки»
Причины по которым в столбике «Статус отправки» стоит «Не отправлено»:
- Клиент был вне доступа сети
- Клиент отключил push-уведомления в приложении или в настройках смартфона
- Клиент выключил смартфон или поставил на «Авиарежим»
Отчёт по промокодам
Перейдите в раздел «Отчёты и аналитика» → «Промокоды»
Внутри вас встречает стандартный выбор периода «Дата Активации» — укажите нужный и нажмите «Пуск»
В сформированном списке есть столбики:
- Дата продажи — время и факт продажи (абонемент/товар/услуга)
- Клиент — кому продали (абонемент/товар/услуга)
- Промокод — название промокода
- Формат — фиксированную сумму или процентную
- Размер скидки — сумма, которую промокод вычел из цены
- Тип — на что был применён промокод (абонемент/товар/услуга)
- Наименование — абонемент/товар/услуга
- Менеджер — менеджер продажи
- Цена — изначальная стоимость (абонемента/товара/услуги)
- Фактическая цена — сумма с вычетом промокода
В столбцах «Формат» и «Тип» можно фильтроваться
В строке «Общая сумма скидок» видно сумму всех применённых промокодов
Отчёт по СМС
В него можно перейти в разделе «Отчеты и аналитика» - «СМС»
Внутри отчета можно увидеть информацию по каждому отправленному сообщению из клуба через массовые действия. Как это сделать описано в нашей статье → 🔗https://help.fitbase.io/article/3814
Давайте разберем, что означают столбцы в отчете:
- # — номер рассылки, какая она была по счету
- Название — имя рассылки, которое вы указывали при отправке
- Текст сообщения — что увидят клиенты в самом СМС
- Дата — время в которое создали рассылку
- Тип рассылки — также указываете вы при создании
- Инициатор — с учетной записи какого сотрудника была создана рассылка
- Кол-во клиентов — точное значение клиентов, которых рассылка затронула
- Статус — окончена рассылка или ещё в процессе
Чтобы понять, каким клиентам пришло смс, а какие не получили — нажмите на саму рассылку:
Статус «Delivered» - означает получение клиентом смс
Рейтинг программы лояльности
С появлением программы лояльности добавился отчёт, который помогает искать клиентов в рейтинге в различные периоды по лигам
- Позиция — номер в рейтинге «Лидерборд»
- Аватар — фото клиента
- Никнейм — псевдоним, который выбрал клиент
- Баллы клиента за период — общее заработанное количество именно в выбранный период
Топ 3 клиента выделяются цветом
- Золотой
- Серебрянный
- Бронзовый
Так же имеются четыре фильтра, для удобного отслеживания клиентов в отчёте:
- Фильтр — «Период»
Возможно выбрать необходимый временной период - Фильтр — «ФИО клиента»
Возможность найти клиента по его ФИО - Фильтр — «Лига»
Возможность найти клиента по его лиге в программе лояльности - Фильтр — «Никнейм»
Возможность найти клиента по его никнейм в программе лояльности
Движение баллов программы лояльности
Отчёт отслеживает любые операции связанные со списанием баллов при возврате или начислении при покупке
Выбираем период и определённого клиента (если необходимо) и получаем такие столбцы:
- Клиент — ФИО клиента
- Баллы — количество начисленных или списанных баллов
- Тип начисления — причина изменения количества баллов
- Дата начисления — точное время до минут, когда произошло изменение
В правом верхнем углу видно общее количество операций (количество строк в отчёте) + сумма по всем вместе взятым
Что-то не получилось? Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в 🔗Telegram — мы поможем разобраться