Не удаётся отметить клиента на занятии / не получается поставить статус «Пришёл» у клиента

Если у клиента имеется активный абонемент или услуга, но нет основания для посещения занятия, и не получается установить статус «Пришёл», то необходимо проверить основание клиента для посещения этого занятия по активному абонементу или услуге. 

Причины отсутствия основания для посещения указаны в статье 🔗«Основание для посещения занятия»: https://help.fitbase.io/article/6854

Как изменить Юр. лицо?

Для изменения юр. лица необходимо перейти в раздел — «Настройки» — «Справочники» — «Юр. лица», затем можно добавить новое юр. лицо, нажав на кнопку «Добавить юр. лицо». Также можно редактировать параметры уже имеющегося юр. лица, нажав на карандашик справа. Подробнее про смену юридического лица в статье.

Как массово продлить все абонементы?

Для этого необходимо перейти в раздел «Клиенты», затем выставить необходимый фильтр, слева от строки «ФИО» поставить галочку, нажать на кнопку «Выбрать всех n клиентов».
Далее нажать на кнопку «Действия» — «Бонусные дни», ввести необходимое вам количество бонусных дней и нажать кнопку «Добавить».

Как массово отправить пуш/смс клиентам?

Для этого необходимо перейти в раздел «Клиенты», затем выставить необходимый фильтр, слева от строки «ФИО» поставить галочку, нажать на кнопку «Выбрать всех n клиентов».
Далее нажать на кнопку «Действия» — «Отправить смс/пуш».

Не отображаются абонементы в магазине в мобильном приложении

Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Справочники» — «Структура». Далее нужно включить функцию «Доступность в приложении и ЛК» у необходимой категорий абонементов и услуг и нажать кнопку «Сохранить». 
(Рекомендуем проставить на каждой категории данную функцию).

Как изменить фото в описании клуба?

Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Справочники» — «Клубы».

Выбрать необходимый клуб, и в поле «Фото» выбрать и загрузить изображение

Не приходит СМС/звонок клиенту

Необходимо проверить доступный баланс интеграции, которая отвечает за отправку сообщений или звонки.
Необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Интеграции» — «SmsInt/SmsC».

SmsInt

 SmsC

Какие форматы изображений для структуры/новостей/сотрудников/разделов в магазине ?

1. Новости (превью на главной)

Формат: JPG, PNG, JPEG

Рекомендуемое соотношение: ~5:6

Пример: 580×500 px

2. Новостной баннер (превью на главной)

Формат: JPG, PNG, JPEG

Рекомендуемое соотношение: 16:9

Пример: 2240x1260px

3. Фото/видео сотрудников

• Фото сотрудника:

  • Форматы: JPG, PNG, JPEG

  • Макс. разрешение: 1920×1080 px

  • Макс. размер: 1 МБ

  • Рекомендуемое соотношение: 4:5. Пример: 864x1080

    
    
    

• Медиа для раздела (фото/видео):

  • Фото: JPG, PNG, JPEG, GIF (до 5 МБ)

  • Видео: MOV, MP4 (до 300 МБ)

4. Шаблоны занятий

• Соотношение: 16:9

• Фото: JPG, PNG, JPEG, GIF (до 5 МБ)

• Видео: MOV, MP4 (до 300 МБ)

5. Информация о клубе

• Соотношение: 16:9

• Форматы: JPG, PNG, JPEG

• Макс. разрешение: 1920×1080 px

• Макс. размер: 1 МБ

6. Структура (магазин - категории товаров)

• Соотношение сторон: 3:4

• Пример: 600×800 px
  
  
  

Не работает интеграция Intellect Dialog (белый экран)

Чтобы исправить ситуацию, нужно перейти в личный кабинет Intellect Dialog в раздел «Организации», выбрать необходимую организацию и скопировать API в поле «АPI Key v1».

Затем перейти в ФитБейс в раздел «Настройки» — «Интеграции» — «Intellect Dialog» и вставить скопированный API и нажать Сохранить. 

Как провести продажу, если вышел чек по кассе, но оплата в системе не прошла?

Для этого необходимо провести повторную продажу без фиксации ККТ, данная операция зафиксируется в программе, но не будет зафиксирована в kkmserver.

Отменить фискализацию платежа можно при проведении продажи (поставьте галочку напротив 'Не проводить оплату по фиксальной ККТ').

Появилось две одинаковых карточки клиента, что делать?

Подобное происходит, когда клиенту создали карточку сотрудники с одним номером, а клиент регистрируется в мобильном приложении с другим. Система отличает клиента именно по номеру телефона и соответственно вместо входа, регистрирует его, как нового. Мы получаем ситуацию, где на 1 карточке нет входа в приложение, а на второй есть. Переходим на карту №1 и нажимаем на кнопку «Перепривязать номер»

Готово, теперь в приложении будет карточка клиента №1

Клиента не впускает/не выпускает турникет, отображается —  «Нет услуг»

Для начало необходимо, проверить имеется ли у клиента основание для посещения клуба. Основание можно проверить по признакам описанным данной статье: 🔗https://help.fitbase.io/article/6854

Так же проверить, выбран ли активный абонемент по умолчанию у клиента и совпадает ли номер карты в карточке клиента и в абонементе клиента.

Проверить включена ли доступность у данного абонемента в настройках турникета в разделе —  «Настройки» —  «Интеграции» — «PocketKey/AviTech» 

Клиент удалил профиль в мобильном приложении.
Как восстановить профиль?

Если клиент удалил профиль в мобильном приложении, то в его карточке клиента появиться соответствущая плашка, сообщая о том что профиль в приложении удалён.

Для того чтобы восстановить профиль в мобильном приложении клиенту, необходимо нажать на кнопку —  «Восстановить доступ» под строкой 'Учетная запись в мобильном приложении деактивирована'

Как добавить платёж в рассрочку?

Перейдите в карту клиента с рассрочкой  → нажмите на кнопку «Рассрочка» → В правом верхнем углу нажмите на «Редактировать условия рассрочки» 

В появившемся окне можете изменить платежи, главное оставить общую сумму ту же, что была ранее:

Что делать если клиент попал в список блокировок?

Если клиент попал в список блокировок, то его можно убрать из данного списка нажав на появившуюся кнопку в карточке клиента —  «Разблокировать»

Что такое охранные зоны и почему изображения в приложении обрезаются?

Охранная зона — это свободное пространство вокруг важных элементов изображения, которое защищает их от обрезки и наложения других объектов, таких как текст или интерфейсные элементы.

Все требования к изображениям с точными размерами и схемами:
🔗 Охранные зоны для контента в МПК: https://disk.360.yandex.ru/i/UkB1Mvf2LUei2w

Что-то не получилось? Мы на связи! Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в 🔗Telegram — мы поможем разобраться.