❓ Часто задаваемые вопросы 🤔

В данной статье разберём наиболее востребованные вопросы, касающиеся работы в CRM

Не удаётся отметить клиента на занятии / не получается поставить статус «Пришёл» у клиента

Если у клиента имеется активный абонемент или услуга, но нет основания для посещения занятия, и не получается установить статус «Пришёл», то необходимо проверить основание клиента для посещения этого занятия по активному абонементу или услуге


Причины отсутствия основания для посещения указаны в статье 🔗«Основание для посещения занятия».


Как изменить Юр. лицо?

Для изменения юр. лица необходимо перейти в раздел — «Настройки»«Справочники»«Юр. лица», затем можно добавить новое юр. лицо, нажав на кнопку «Добавить юр. лицо». Также можно редактировать параметры уже имеющегося юр. лица, нажав на карандашик справа.

 

Как массово продлить все абонементы?

Для этого необходимо перейти в раздел «Клиенты», затем выставить необходимый фильтр, слева от строки «ФИО» поставить галочку, нажать на кнопку «Выбрать всех n клиентов».
Далее нажать на кнопку «Действия»  «Бонусные дни», ввести необходимое вам количество бонусных дней и нажать кнопку «Добавить».


Как массово отправить пуш/смс клиентам?

Для этого необходимо перейти в раздел «Клиенты», затем выставить необходимый фильтр, слева от строки «ФИО» поставить галочку, нажать на кнопку «Выбрать всех n клиентов».
Далее нажать на кнопку «Действия»«Отправить смс/пуш».


Не отображаются абонементы в магазине в мобильном приложении

Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Справочники» — «Структура». Далее нужно включить функцию «Доступность в приложении и ЛК» у необходимой категорий абонементов и услуг и нажать кнопку «Сохранить»
(Рекомендуем проставить на каждой категории данную функцию).

 

Как изменить фото в описании клуба?

Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Справочники» — «Клубы».

Выбрать необходимый клуб, и в поле «Фото» выбрать и загрузить изображение


Не приходит СМС/звонок клиенту

Необходимо проверить доступный баланс интеграции, которая отвечает за отправку сообщений или звонки.
Необходимо перейти в раздел «Настройки» — «Интеграции» — «SmsInt/SmsC».

SmsInt

 SmsC


Какие форматы изображений для новостей/сотрудников/разделов в магазине ?

Размер изображения для новости — 580х470. 

Размер изображение для фото сотрудника — 800x800.

Разрешённые форматы — jpg, jpeg, png.
Максимальный размер фото — 1 мб.
 

Не работает интеграция Intellect Dialog (белый экран)

Чтобы исправить ситуацию, нужно перейти в личный кабинет Intellect Dialog в раздел «Организации», выбрать необходимую организацию и скопировать API в поле «АPI Key v1».

Затем перейти в ФитБейс в раздел «Настройки» — «Интеграции» — «Intellect Dialog» и вставить скопированный API. 


Как провести продажу, если вышел чек по кассе, но оплата в системе не прошла?

Для этого необходимо провести повторную продаж без фиксации ККТ, данная операция зафиксируется в программе, но не будет зафиксирована в kkmserver.

Отменить фискализацию платежа можно при проведении продажи.

Появилось две одинаковых карточки клиента, что делать?

Подобное происходит, когда клиенту создали карточку сотрудники с одним номером, а клиент регистрируется в мобильном приложении с другим. Система отличает клиента именно по номеру телефона и соответственно вместо входа, регистрирует его, как нового. Мы получаем ситуацию, где на 1 карточке нет входа в приложение, а на второй есть. Переходим на карту №1 и нажимаем на кнопку «Перепривязать номер»

Готово, теперь в приложении будет карточка клиента №1


Клиента не впускает/не выпускает турникет, отображается —  «Нет услуг»

Для начало необходимо, проверить имеется ли у клиента основание для посещения клуба. Основание можно проверить по признакам описанным данной статье: 🔗https://help.fitbase.io/article/6854

Так же проверить, выбран ли активный абонемент по умолчанию у клиента и совпадает ли номер карты в карточке клиента и в абонементе клиента.

Проверить включена ли доступность у данного абонемента в настройках турникета в разделе —  «Настройки» —  «Интеграции» — «PocketKey/AviTech» 


Клиент удалил профиль в мобильном приложении.
Как восстановить профиль?

Если клиент удалил профиль в мобильном приложении, то в его карточке клиента появиться соответствущая плашка, сообщая о том что профиль в приложении удалён.

Для того чтобы восстановить профиль в мобильном приложении клиенту, необходимо нажать на кнопку —  «Восстановить доступ»


Как добавить платёж в рассрочку?

Перейдите в карту клиента с рассрочкой  → нажмите на кнопку «Рассрочка» → В правом верхнем углу нажмите на «Редактировать условия рассрочки» 

В появившемся окне можете изменить платежи, главное оставить общую сумму ту же, что была ранее:

Что делать если клиент попал в список блокировок?

Если клиент попал в список блокировок, то его можно убрать из данного списка нажав на появившуюся кнопку в карточке клиента —  «Разблокировать»


Что-то не получилось? Мы на связи! Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в 🔗Telegram — мы поможем разобраться.  

Работает на