Функционал Fitbase Chat
🔵Что такое Fitbase Chat
Fitbase Chat — это единое окно коммуникации с клиентами. Он объединяет популярные мессенджеры и соцсети в одном интерфейсе CRM, чтобы сотрудники клуба могли общаться с клиентами без необходимости переключаться между приложениями.
🔵 Как подключить мессенджеры
📲 Подключение каждого канала настраивается в разделе Настройки → Интеграции → ФитБейс Чат.
💬Интеграция с сообществом ВКонтакте
🔵 Как привязать текущего клиента к диалогу
Мессенджеры (Telegram, MAX, Instagram) не передают номер телефона клиента в CRM. Поэтому автоматическая привязка диалога к клиенту не происходит. Чтобы использовать все возможности чата, свяжите диалог с клиентом один раз.
Как сделать:
Зайдите в раздел ФитБейс Чат.
Нажмите на нужный диалог.
Нажмите справа на «Связать с клиентом».
Найдите клиента по ФИО или номеру телефона.
После привязки в диалоге отобразится карточка клиента.
🔵 Кому полезен Fitbase Chat
Вы общаетесь с клиентами через несколько мессенджеров.
У вас несколько администраторов или менеджеров.
Важно не терять обращения и контролировать скорость и качество ответов.
Руководитель хочет видеть историю общения с клиентами.
Все новые сообщения появляются в режиме реального времени без обновления страницы.
🔵 Основные возможности
1️⃣Автоматический сбор лидов из разных каналов
Система автоматически создаёт заявки на нужном этапе воронки с присвоением источника. Например, клиенты общаются с менеджером только в Telegram — настройте создание заявок сразу в воронку «Продление/текущая база». Заявки создаются автоматически, без ручного ввода.
2️⃣Полная «книга клиента»
В диалоге доступна вся информация о клиенте, что помогает вести релевантную коммуникацию:
Статус: открыт, потенциальный, новый, заблокирован, закрыт.
Комментарии: забыл вещь, пожелания по клубу, уехал до лета на Бали и т.д.
Теги: лояльный клиент, новый, коллаборация, лид ВКонтакте и т.д.
Задачи: тип задания, ответственный, дедлайн.
Заявки: этап воронки, на котором находится клиент.
Покупки: какие абонементы и услуги куплены, срок действия, количество посещений.
Записи: дата и время тренировки, тип занятия (групповое/персональное), название, тренер, зал, статус клиента («пришёл» / «отменился»).
Переход в полную карточку клиента. Чтобы отправить ссылку на оплату, зафиксировать оплату или просмотреть историю изменений, нажмите иконку серой стрелки в квадрате рядом с именем клиента. Вы перейдёте в карточку клиента.
3️⃣Работа «в одном окне» (единая экосистема)
Менеджеру не нужно переключаться между мессенджерами на телефоне и CRM.
4️⃣Безопасность и контроль базы данных
Контакты клиентов остаютcя в CRM, а не в личных телефонах менеджеров. При увольнении сотрудника переписка и база остаются у клуба.
5️⃣Разграничение прав доступа
К чатам можно допускать только доверенных сотрудников (операторов). Настройте доступ в разделе «Операторы» Fitbase Chat.
6️⃣ История коммуникаций и отчёты
Руководитель может просматривать переписки сотрудников, контролировать скорость ответа и анализировать работу каждого оператора через встроенные отчёты.
Отслеживайте метрики в отчете «Отчеты и аналитика → Менеджеры → Аналитика по ФБЧ».
В отчете можно найти информацию по:
- общее количество диалогов/по операторам
- количество исходящих и входящих сообщений (считаются те сообщения, что были отправлены из ФБЧ)
- среднее время ответа/среднее время первого ответа
Отдельно статистика по операторам и по каналам.
7️⃣Шаблоны быстрых ответов, отложенные сообщения, реакции
Создавайте готовые ответы для частых вопросов.
Откройте диалог с клиентом.
В окне чата нажмите на значок «Шаблоны».
Нажмите кнопку «+», чтобы добавить новый шаблон.
Укажите заголовок, напишите сообщение, добавьте переменные, установите горячую клавишу для быстрого использования, прикрепите файл (фото или видео).
Поддерживаются следующие форматы:
Фото: JPG, PNG, JPEG, GIF (до 5 МБ)
Видео: MOV, MP4 (до 300 МБ)Нажмите «Сохранить шаблон».
Отложенные отправки
Планируйте сообщения на заданное время:
В окне чата нажмите кнопку «Отложить».
Выберите дату и время.
Напишите сообщение.
Нажмите «Отправить сообщение».
Отложенное сообщение можно отредактировать или удалить.
Отвечайте на конкретные сообщения клиента, чтобы не терять контекст диалога.
Работа с файлами
Отправляйте клиентам фотографии, документы, видео и другие файлы прямо из Fitbase Chat.
Приём голосовых и файлов
Слушайте голосовые сообщения клиентов, не выходя из CRM.
8️⃣Рассылки: триггерные и массовые
Создайте автоматизацию один раз и напоминайте клиентам об окончании абонемента, записи на занятие или успешной покупке — автоматически, без вовлечения менеджера.
Настройки каскадных рассылок в автоматизациях: подробнее в статье о каскадных рассылках.
Точечно в любой момент можно отправить рассылку по определённой базе. Например, отправьте промокод клиентам, у которых закончился абонемент и которые не были в клубе 2 месяца.
После массовой рассылки отследите её эффективность в отчёте:
Отчёты и аналитика → Маркетинг → Рассылки через ФитБейс Чат.
9️⃣Удобная фильтрация и разделение по папкам
Для быстрого поиска нужного клиента, а также работа с чатами и закрепление ответственного менеджера.
Сортируйте чаты по категориям:
Нажмите на «Шестеренку» в нижнем левом углу Фитбейс Чата.
Нажмите на «Создать новую папку».
Введите название папки.
Нажмите «Сохранить».
Что можно сделать с чатом:
Закрепить важные диалоги, чтобы они всегда были под рукой.
Отметить как «Прочитанное».
В ФитБейс чате есть функция: при нажатии на сообщение оно становится прочитанным (для ознакомления или передачи другому оператору), но для клиента оно остаётся непрочитанным. Чтобы сообщение стало прочитанным для клиента:ответьте на него;
или нажмите «Пометить как прочитанное», если не планируете отвечать
Например, клиент написал «спасибо». Реакция на сообщение ♥️ или другая) не считается ответом.
Добавить и рассортировать по нужным папкам.
Добавить в СПАМ. Сообщение навсегда пропадает из ФитБейс Чата. Вернуть его нельзя. Это действие никак не влияет на чат в реальном мессенджере на телефоне.
Изменить название чата (например, переименовать групповой чат).
Архивировать. Временно скрыть из ФБЧ, пока клиент не напишет снова.
Сменить оператора. Если ваши сотрудники работают в Fitbase под своими доступами (рекомендуем), за каждым чатом закреплён менеджер. При необходимости чат можно перевести на коллегу.
Фильтрация доступна:
по каналам (Telegram, Telegram Bot, MAX, ВКонтакте, Instagram, WhatsApp);
по времени (сегодня, за 7 дней, выбранный период);
по непрочитанным сообщениям;
по архивным сообщениям;
по операторам (за кем закреплён чат);
по тегам (например, «промокод VESNA», «пришёл от блогера», «лид из ВК»);
по папкам (VIP, новые, вечно недовольные и т.д.);
по непривязанным к CRM чатам — чтобы легко найти сообщения, которые пока не связаны с клиентской базой.
🔟Гибкое управление клиентом, не выходя из окна ФБЧ
Прямо в чате можно:
создать задачу на клиента;
создать заявку;
добавить комментарий;
поставить тег.
Инициация диалога первым:
- ВКонтакте: по VK ID и только если человек подписан на группу
- max: по номеру телефона (часто банят MAX аккаунты, если пишешь много первым)
- telegram: по юзернейму/номеру телефона
- WhatsApp: по номеру
🔵 Что это дает бизнесу
Единая точка общения с клиентами.
Быстрые ответы и меньше потерь обращений.
Прозрачность работы операторов.
Удобный контроль качества и истории взаимодействий.
Глубокая связка чата с CRM-процессами.
Что-то не получилось? Напишите техподдержке ФитБейс через виджет в правом нижнем углу экрана или в Telegram — мы поможем разобраться.